Política de reembolso
En Kickz by Ortiz queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra.
Si deseas realizar una devolución, puedes escribirnos a info@kickzbyortiz.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para enviar el producto a la siguiente dirección:
Kickz by Ortiz
Calle Tendería 27
48005 Bilbao
España
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas por correo electrónico.
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
En caso de que el producto recibido esté defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado, deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a: info@kickzbyortiz.com para que podamos ofrecerte una solución adecuada. En estos casos, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, ni a aquellos que por razones de higiene o protección de la salud no puedan devolverse una vez hayan sido desprecintados.
Los artículos adquiridos en oferta también podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días, en las mismas condiciones descritas anteriormente.